1.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

2.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

3.档案有哪几个层面的价值？

4.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

5.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

6.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

7.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

8.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

9.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

10.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

11.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

12.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

13.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

14.骨灰档案库安全保管工作规定，正确的有（）。

15.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

16.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

17.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

18.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

19.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

20.退购墓域服务(名词解释)