1.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

2.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

3.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

4.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

5.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

6.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

7.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

8.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

9.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

10.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

11.唁电的书写格式与内容包括（）。

12.墓域导购服务(名词解释)

13.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

14.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

15.遗体更衣服务(名词解释)

16.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

17.一般应该怎样布臵灵堂？

18.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

19.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

20.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。