1.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

2.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

3.下列属于社会公德规范内容的是（）

4.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

5.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

6.丧期祭主要有（）的意思。

7.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

8.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

9.预防传染病要从（）着手。

10.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

11.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

12.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

13.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

14.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

15.骨灰档案检索目录如何编制？

16.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

17.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

18.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

19.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

20.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。