1.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

2.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

3.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

4.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

5.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

6.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

7.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

8.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

9.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

10.殡葬起源于哪几个主要方面？

11.港澳台地区接尸服务(名词解释)

12.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

13.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

14.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

15.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

16.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

17.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

18.瓷像加工服务(名词解释)

19.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

20.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。