1.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

2.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

3.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

4.汉族的主要殡葬习俗是（）。

5.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

6.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

7.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

8.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

9.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

10.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

11.职业的（），具有较长的生命周期。

12.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。

13.丧葬用品的“四个统一”是什么？

14.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

15.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

16.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

17.贴像登记服务(名词解释)

18.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

19.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

20.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。