1.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

2.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

3.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

4.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

5.国际送尸服务(名词解释)

6.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

7.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

8.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

9.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

10.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

11.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

12.它构成企业劳动管理的基础。

13.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

14.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

15.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

16.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

17.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

18.骨灰葬服务(名词解释)

19.骨灰档案应如何立卷？

20.什么叫殡葬服务设施？