1.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

2.墓葬服务(名词解释)

3.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

4.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

5.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

6.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

7.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

8.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

9.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

10.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

11.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

12.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

13.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

14.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

15.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

16.墓域预定服务(名词解释)

17.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

18.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

19.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

20.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。