1.丧户的心理特征之一是：____

2.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

3.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

4.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

5.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

6.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

7.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

8.骨灰档案检索目录如何编制？

9.悼词一般由（）组成。

10.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

11.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

12.使用骨灰盒要注意些什么？

13.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

14.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

15.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

16.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

17.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

18.普通墓设计服务(名词解释)

19.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

20.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。