1.流行性感冒是由引起的（）传染病。

2.预防传染病要从（）着手。

3.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

4.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

5.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

6.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

7.墓碑服务(名词解释)

8.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

9.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

10.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

11.不是非特异性免疫特点的是

12.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

13.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

14.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

15.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

16.为何要重视处理殡仪废水。

17.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

18.选择寿衣的关键要注意（）。

19.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

20.丧期祭主要有（）的意思。