1.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

2.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

3.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

4.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

5.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

6.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

7.设备保障员(名词解释)

8.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

9.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

10.在少数民族地区，允许在耕地、林地、城市公园、风景名胜区、文物保护区、水库、河流堤坝附近、水源保护区、铁路和公路主干线两侧建造小型坟墓。（）

11.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

12.我国目前死亡的标准采用脑死亡。

13.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

14.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

15.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

16.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

17.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

18.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

19.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

20.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。