1.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

2.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

3.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

4.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

5.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

6.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

7.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

8.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

9.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

10.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

11.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

12.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

13.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

14.墓域预定服务(名词解释)

15.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

16.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

17.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

18.白糖、红塘、砂糖都是____

19.灵车的车身的设计、包装要（）。

20.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？