1.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

2.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

3.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

4.祭奠活动的基本内容有哪些？

5.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

6.悼念仪式的一般程序是什么？

7.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

8.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

9.心理抚慰主要的实用技术有（）。

10.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

11.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

12.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

13.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

14.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

15.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

16.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

17.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

18.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

19.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

20.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。