1.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

2.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

3.试述骨灰寄存的程序？

4.汉族的主要殡葬习俗是（）。

5.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

6.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

7.书写挽幛服务(名词解释)

8.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

9.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

10.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

11.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

12.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

13.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

14.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

15.表面防腐(名词解释)

16.引导服务的岗位要求是什么？

17.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

18.网络登记接尸服务(名词解释)

19.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

20.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。