1.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

2.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

3.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

4.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

5.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

6.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

7.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

8.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

9.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

10.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

11.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

12.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

13.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

14.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

15.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

16.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

17.引导服务有几项主要原则？请简述之

18.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

19.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

20.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。