1.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。

2.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

3.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

4.根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。（）

5.悼念服务：

6.遗体更衣服务(名词解释)

7.变色(名词解释)

8.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

9.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

10.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

11.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

12.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

13.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

14.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

15.引导服务有几项主要原则？请简述之

16.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

17.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

18.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

19.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

20.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。