1.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

2.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

3.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

4.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

5.什么是殡仪服务对象的明确需求？

6.下列属于职业道德的特征的是（）。

7.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

8.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

9.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

10.表面防腐(名词解释)

11.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

12.祭奠活动的基本内容有哪些？

13.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

14.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

15.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

16.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。

17.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

18.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

19.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

20.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？