1.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

2.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

3.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

4.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

5.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

6.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

7.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

8.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

9.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

10.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

11.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

12.表面防腐(名词解释)

13.票据应粘贴在（）纸上。

14.悼念仪式的一般程序是什么？

15.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

16.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

17.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

18.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

19.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

20.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。