1.观骨灰出炉服务(名词解释)

2.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

3.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

4.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

5.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

6.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

7.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

8.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

9.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

10.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

11.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

12.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

13.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

14.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

15.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

16.不是非特异性免疫特点的是

17.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

18.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

19.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

20.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。