1.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

2.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

3.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

4.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

5.标本火化服务(名词解释)

6.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

7.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

8.结帐服务(名词解释)

9.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

10.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

11.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

12.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

13.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

14.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

15.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

16.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

17.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

18.贴像登记服务(名词解释)

19.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

20.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。