1.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

2.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

3.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

4.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

5.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

6.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

7.接待人员(名词解释)

8.辖区外接尸登记服务(名词解释)

9.库存用品盘点的方式方法有哪些？

10.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

11.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

12.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

13.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

14.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

15.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

16.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

17.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

18.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

19.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

20.档案有哪几个层面的价值？