1.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

2.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

3.汉族的主要殡葬习俗是（）。

4.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

5.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

6.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

7.移风易俗活动的内容十分丰富，主要包括：（），推行火葬，改革婚丧大操办习俗等行为。

8.结帐服务(名词解释)

9.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

10.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

11.白糖、红塘、砂糖都是____

12.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

13.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

14.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

15.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

16.丧期祭主要有（）的意思。

17.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

18.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

19.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

20.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？