1.骨灰代撒(名词解释)

2.港澳台地区接尸服务(名词解释)

3.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

4.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

5.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

6.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

7.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

8.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

9.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

10.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

11.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

12.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

13.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

14.墓域维护服务(名词解释)

15.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

16.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

17.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

18.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)

19.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

20.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。