1.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

2.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

3.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

4.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

5.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

6.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

7.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

8.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

9.结帐服务(名词解释)

10.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

11.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

12.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

13.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

14.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

15.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

16.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

17.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

18.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

19.骨灰档案库安全保管工作规定，正确的有（）。

20.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。