1.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

2.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

3.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

4.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

5.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

6.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

7.我国殡葬改革的核心内容是（）。

8.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

9.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

10.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

11.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

12.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

13.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

14.骨灰盒刻字服务(名词解释)

15.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

16.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

17.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

18.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

19.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

20.不是脂溶性维生素的是——