1.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

2.大殓是指把尸体放入（）。

3.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

4.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

5.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

6.票据应粘贴在（）纸上。

7.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

8.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

9.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

10.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

11.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

12.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

13.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

14.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

15.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

16.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

17.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

18.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

19.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

20.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。