1.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

2.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

3.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

4.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

5.涉外丧事(名词解释)

6.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

7.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

8.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

9.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

10.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

11.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

12.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

13.心理抚慰主要的实用技术有（）。

14.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

15.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

16.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

17.不是特异性免疫特点的是_______。

18.设备保障员(名词解释)

19.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

20.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。