1.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

2.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

3.结帐服务(名词解释)

4.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

5.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

6.丧户的心理特征主要有（）

7.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

8.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

9.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

10.丧期祭主要有（）的意思。

11.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

12.海葬服务(名词解释)

13.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

14.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

15.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

16.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

17.瓷像留孔服务(名词解释)

18.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

19.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

20.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。