1.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

2.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

3.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

4.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

5.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

6.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

7.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

8.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

9.佩戴小白花的意义为（）。

10.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

11.骨灰管理员(名词解释)

12.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

13.遗体是（）。

14.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

15.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

16.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

17.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

18.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

19.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

20.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。