1.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

2.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

3.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

4.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

5.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

6.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

7.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

8.对腹水遗体的接运要注意：（）。

9.档案有哪几个层面的价值？

10.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

11.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

12.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。

13.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

14.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

15.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

16.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

17.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

18.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

19.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

20.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。