1.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

2.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

3.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

4.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

5.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

6.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

7.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

8.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

9.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

10.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

11.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。

12.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

13.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

14.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

15.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

16.公路运输尸体服务(名词解释)

17.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

18.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

19.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

20.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。