1.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

2.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

3.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

4.心理抚慰主要的实用技术有（）。

5.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

6.不是特异性免疫特点的是_______。

7.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

8.遗体整容(名词解释)

9.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

10.骨灰管理员(名词解释)

11.书写挽幛服务(名词解释)

12.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

13.墓葬服务(名词解释)

14.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

15.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

16.骨灰葬服务(名词解释)

17.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

18.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

19.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

20.观骨灰出炉服务(名词解释)