1.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

2.______是构成甲状腺素的必需物质。

3.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

4.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

5.骨灰档案应如何立卷？

6.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

7.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。

8.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

9.骨灰盒刻字服务(名词解释)

10.灵车一般指（）。

11.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

12.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

13.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

14.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

15.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

16.不是脂溶性维生素的是——

17.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

18.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

19.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

20.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。