1.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

2.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。

3.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

4.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

5.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

6.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

7.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

8.退购寄存格位格(名词解释)

9.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

10.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

11.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

12.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

13.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

14.骨灰盒刻字服务(名词解释)

15.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

16.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

17.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

18.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

19.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

20.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。