1.祭扫服务(名词解释)

2.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

3.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

4.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

5.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

6.殡仪服务对象的需求类型有：（）

7.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

8.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

9.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

10.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

11.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

12.骨灰葬服务(名词解释)

13.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

14.丧葬用品的“四个统一”是什么？

15.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

16.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

17.骨灰代撒(名词解释)

18.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

19.根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。（）

20.____是迄今为止坟头最大的坟墓。