1.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

2.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

3.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

4.书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。（）

5.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

6.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

7.标本火化服务(名词解释)

8.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

9.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

10.骨灰寄存人(名词解释)

11.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

12.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

13.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

14.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

15.尸臭(名词解释)

16.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

17.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

18.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

19.网络登记接尸服务(名词解释)

20.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。