1.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

2.瓷像留孔服务(名词解释)

3.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

4.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

5.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

6.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

7.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

8.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

9.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

10.检验墓域服务(名词解释)

11.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

12.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

13.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

14.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

15.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

16.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

17.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

18.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

19.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。（）

20.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。