1.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

2.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

3.遗体火化司仪(名词解释)

4.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

5.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

6.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

7.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

8.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

9.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

10.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

11.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。（）

12.殡葬接待服务(名词解释)

13.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

14.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

15.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

16.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

17.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

18.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

19.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

20.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。