1.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

2.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

3.殡仪服务对象的需求类型有：（）

4.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

5.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

6.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

7.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

8.涉外丧事(名词解释)

9.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

10.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

11.瓷像留孔服务(名词解释)

12.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

13.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

14.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

15.档案有哪几个层面的价值？

16.遗体强制火化服务(名词解释)

17.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

18.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

19.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

20.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。