1.经营者首先要保障消费者（）的安全。

2.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

3.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

4.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

5.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。

6.司仪，是仪式过程的（）。

7.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

8.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

9.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

10.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

11.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

12.退购寄存格位格(名词解释)

13.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

14.墓域维护服务(名词解释)

15.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

16.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

17.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

18.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

19.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

20.瓷像留孔服务(名词解释)