1.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

2.佩戴小白花的意义为（）。

3.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

4.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

5.拾骨服务(名词解释)

6.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

7.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

8.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

9.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

10.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

11.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

12.佛教界的僧人去世后称（）。

13.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

14.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

15.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

16.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

17.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

18.殡葬接待服务(名词解释)

19.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

20.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。