1.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

2.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

3.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

4.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

5.骨灰代撒(名词解释)

6.一般应该怎样布臵灵堂？

7.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

8.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

9.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

10.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

11.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

12.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

13.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

14.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

15.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

16.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

17.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

18.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

19.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

20.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。