1.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

2.下列属于职业道德的特征的是（）。

3.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

4.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

5.在民间，人们选择墓地非常崇尚（）习俗。

6.白糖、红塘、砂糖都是____

7.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

8.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

9.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

10.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

11.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

12.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

13.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

14.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

15.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

16.移风易俗活动的内容十分丰富，主要包括：（），推行火葬，改革婚丧大操办习俗等行为。

17.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

18.空气中含量最大的成分为

19.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

20.佛教界的僧人去世后称（）。