1.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

2.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

3.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

4.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

5.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

6.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

7.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

8.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

9.职业的（），具有较长的生命周期。

10.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

11.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

12.______是构成甲状腺素的必需物质。

13.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。

14.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

15.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

16.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

17.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

18.是构成甲状腺素的必需物质。

19.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

20.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。