1.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

2.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

3.丧期祭主要有（）的意思。

4.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

5.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

6.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

7.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

8.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

9.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

10.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

11.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

12.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

13.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

14.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

15.白糖、红塘、砂糖都是____

16.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

17.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

18.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

19.选择寿衣的关键要注意（）。

20.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。