1.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

2.死亡医学证明书(名词解释)

3.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

4.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

5.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

6.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

7.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

8.佩戴小白花的意义为（）。

9.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

10.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

11.丧葬用品的“四个统一”是什么？

12.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

13.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

14.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

15.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

16.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

17.什么是丧葬用品的四个统一？

18.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

19.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

20.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。