1.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

2.自尊表现在（）。

3.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

4.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

5.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

6.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

7.尸臭(名词解释)

8.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

9.从传播的角度来看，礼仪是（）。

10.结帐服务(名词解释)

11.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

12.遗体接运工(名词解释)

13.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

14.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

15.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

16.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

17.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

18.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

19.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

20.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。