1.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

2.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

3.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

4.变色(名词解释)

5.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

6.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。

7.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

8.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

9.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

10.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

11.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

12.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。（）

13.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

14.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

15.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

16.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

17.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

18.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

19.慰问信内容应充满（）。

20.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。