1.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

2.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

3.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

4.灵堂的布置所摆放的遗像一般为（）。

5.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

6.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

7.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

8.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

9.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

10.骨灰葬服务(名词解释)

11.不是特异性免疫特点的是_______。

12.流行性感冒是由引起的（）传染病。

13.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

14.成立的合同，都是有效合同。

15.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

16.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

17.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

18.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

19.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

20.死亡医学证明书(名词解释)