1.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

2.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

3.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

4.灵车一般指（）。

5.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

6.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

7.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

8.书面语言的主要特点是（）。

9.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

10.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

11.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

12.丧事录像服务(名词解释)

13.大殓是指把尸体放入（）。

14.自溶(名词解释)

15.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

16.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

17.什么叫殡葬服务设施？

18.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

19.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

20.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。