1.自溶(名词解释)

2.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

3.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

4.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

5.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

6.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

7.票据应粘贴在（）纸上。

8.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

9.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

10.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

11.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

12.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

13.以下属于“四心”的有（）。

14.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

15.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

16.拾骨服务(名词解释)

17.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

18.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

19.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

20.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。