1.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

2.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

3.票据应粘贴在（）纸上。

4.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

5.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

6.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

7.遗体接运工(名词解释)

8.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

9.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

10.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

11.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

12.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

13.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

14.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

15.骨灰档案应如何立卷？

16.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

17.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

18.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

19.成立的合同，都是有效合同。

20.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。