1.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

2.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

3.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

4.试述骨灰寄存的程序？

5.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

6.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

7.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

8.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

9.退购墓域服务(名词解释)

10.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

11.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

12.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

13.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

14.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

15.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

16.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

17.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

18.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）

19.辖区外接尸登记服务(名词解释)

20.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。