1.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

2.选择寿衣的关键要注意（）。

3.书面语言的主要特点是（）。

4.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

5.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

6.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

7.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

8.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

9.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

10.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

11.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

12.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

13.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

14.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

15.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

16.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

17.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

18.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

19.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

20.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。