1.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

2.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

3.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

4.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

5.殡仪服务员如何防护？

6.经营者首先要保障消费者（）的安全。

7.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

8.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

9.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

10.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

11.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

12.丧事用车租赁服务(名词解释)

13.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

14.什么是殡仪用慰问信？

15.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

16.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

17.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

18.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。

19.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

20.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。