1.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

2.下列哪一项不是传染病的特点（）。

3.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

4.什么是丧葬用品的四个统一？

5.涉外丧事(名词解释)

6.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

7.汉族的主要殡葬习俗是（）。

8.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

9.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

10.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

11.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

12.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

13.佩戴小白花的意义为（）。

14.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

15.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

16.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

17.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

18.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

19.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

20.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。