1.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

2.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

3.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

4.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

5.在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。（）

6.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

7.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

8.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

9.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

10.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

11.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

12.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

13.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

14.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

15.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

16.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

17.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

18.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

19.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

20.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。