1.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

2.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

3.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

4.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

5.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

6.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

7.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

8.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

9.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

10.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

11.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

12.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

13.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

14.预防传染病要从（）方面着手。

15.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

16.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

17.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

18.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

19.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

20.礼仪抬尸服务(名词解释)