1.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。

2.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

3.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

4.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

5.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

6.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

7.结帐服务(名词解释)

8.丧户的心理特征之一是：____

9.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

10.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

11.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

12.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

13.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

14.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

15.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

16.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

17.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

18.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

19.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

20.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）