1.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

2.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

3.以下关于黑纱的说法正确的是（）。

4.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

5.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

6.为何要重视处理殡仪废水。

7.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

8.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

9.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

10.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

11.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

12.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

13.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

14.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

15.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

16.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

17.社会殡葬心理通常表现在哪些方面？

18.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

19.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

20.骨灰祭奠活动主要用于（）。