1.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

2.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

3.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

4.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

5.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

6.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

7.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

8.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

9.骨灰祭奠活动主要用于（）。

10.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

11.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

12.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

13.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

14.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

15.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

16.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

17.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

18.造墓设计服务(名词解释)

19.遗体接运工(名词解释)

20.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。