1.如何制作小白花？

2.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

3.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

4.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

5.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

6.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

7.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

8.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

9.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

10.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

11.追悼会的主要内容有哪些？

12.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

13.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

14.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

15.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

16.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

17.在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。（）

18.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

19.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

20.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。