1.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

2.水的硬度取决于水中________离子。

3.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

4.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

5.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

6.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

7.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

8.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

9.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

10.丧户的心理特征主要有（）

11.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

12.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

13.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

14.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

15.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

16.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

17.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

18.遗体冷藏库(名词解释)

19.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

20.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。