1.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。

2.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

3.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

4.灵车一般指（）。

5.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

6.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

7.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

8.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

9.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

10.检验墓域服务(名词解释)

11.2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍;听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题;公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担;修缮资金应由政府投入;涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）

12.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

13.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

14.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

15.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

16.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

17.鉴别钻石的简易方法有哪些？

18.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

19.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

20.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。