1.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

2.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

3.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

4.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

5.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

6.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

7.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

8.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

9.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

10.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

11.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

12.悼念服务：

13.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

14.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

15.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

16.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

17.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

18.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

19.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

20.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。