1.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

2.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

3.为骨灰档案的主要文件形式。

4.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

5.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

6.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

7.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

8.殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

9.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

10.2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍;听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题;公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担;修缮资金应由政府投入;涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）

11.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

12.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

13.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

14.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

15.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

16.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

17.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

18.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

19.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

20.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。