1.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

2.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

3.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

4.骨灰管理员(名词解释)

5.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

6.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

7.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

8.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

9.请简述悼念服务的主要内容。

10.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

11.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

12.悼念仪式的一般程序是什么？

13.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

14.网络登记接尸服务(名词解释)

15.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

16.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

17.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

18.殡葬用品的直接使用者是（）。

19.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。

20.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。