1.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

2.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

3.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

4.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

5.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

6.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

7.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

8.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

9.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

10.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

11.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

12.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

13.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

14.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

15.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

16.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

17.瓷像留孔服务(名词解释)

18.使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？

19.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

20.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。