1.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

2.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

3.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

4.退购寄存格位格(名词解释)

5.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

6.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

7.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

8.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

9.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

10.为何要重视处理殡仪废水。

11.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

12.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

13.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

14.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

15.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

16.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

17.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

18.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

19.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

20.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。