1.丧户的心理特征主要有（）

2.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

3.涉外丧事(名词解释)

4.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

5.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

6.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

7.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

8.流行性感冒是由引起的（）传染病。

9.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

10.墓碑服务(名词解释)

11.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

12.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

13.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

14.自溶(名词解释)

15.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

16.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

17.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

18.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

19.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

20.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。