1.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

2.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

3.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

4.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

5.水的硬度取决于水中________离子。

6.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

7.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

8.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

9.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

10.遗体更衣服务(名词解释)

11.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

12.为何要重视处理殡仪废水。

13.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

14.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

15.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

16.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

17.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

18.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

19.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

20.写慰问信的语言要（）。