1.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

2.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

3.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

4.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

5.职业的（），具有较长的生命周期。

6.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

7.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

8.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

9.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

10.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

11.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

12.骨灰寄存人(名词解释)

13.下列哪一项不是传染病的特点（）。

14.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

15.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

16.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

17.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

18.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

19.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

20.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。