1.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

2.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

3.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

4.职业道德的特点（）

5.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

6.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

7.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

8.请简述悼念服务的主要内容。

9.殡仪服务对象有哪些需求类型？

10.特殊遗体整容化妆服务(名词解释)

11.以下关于黑纱的说法正确的是（）。

12.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

13.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

14.人的健康应为（）。

15.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

16.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

17.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

18.什么叫殡葬服务设施？

19.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

20.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。