1.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

2.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

3.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

4.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

5.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

6.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

7.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

8.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

9.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

10.我国殡葬改革的核心内容是（）。

11.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

12.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

13.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

14.唁电的书写格式与内容包括（）。

15.骨灰盒刻字服务(名词解释)

16.请简述悼念服务的主要内容。

17.骨灰管理员(名词解释)

18.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

19.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

20.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。