1.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

2.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

3.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

4.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

5.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

6.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

7.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

8.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

9.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

10.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

11.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

12.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

13.遗体冷藏库(名词解释)

14.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

15.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

16.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

17.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

18.公路运输尸体服务(名词解释)

19.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

20.普通墓设计服务(名词解释)