1.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

2.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

3.殡葬用品的直接使用者是（）。

4.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

5.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

6.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

7.有关大型遗体告别仪式的一般程序，说法正确的是（）。

8.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

9.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

10.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

11.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

12.丧事用车租赁服务(名词解释)

13.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

14.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

15.干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。（）

16.书写挽幛服务(名词解释)

17.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

18.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

19.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

20.经营者首先要保障消费者（）的安全。