1.不是特异性免疫特点的是_______。

2.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

3.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

4.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

5.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

6.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

7.爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。

8.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂，数以万计的现行工作类别，划分成（）的层次或类别。

9.骨灰葬服务(名词解释)

10.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

11.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

12.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

13.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

14.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

15.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

16.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

17.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

18.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

19.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

20.殡仪服务员为什么不能微笑服务？