1.请简述骨灰档案的基本内容。

2.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

3.结帐服务(名词解释)

4.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

5.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

6.为骨灰档案的主要文件形式。

7.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

8.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

9.保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。（）

10.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

11.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

12.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

13.骨灰移运车(名词解释)

14.贴像登记服务(名词解释)

15.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

16.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

17.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

18.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

19.对腹水遗体的接运要注意：（）。

20.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。