1.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

2.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

3.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

4.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

5.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

6.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

7.保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。（）

8.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

9.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

10.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

11.什么是丧葬用品的四个统一？

12.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）

13.请简述骨灰档案的基本内容。

14.普通墓设计服务(名词解释)

15.慰问信内容应充满（）。

16.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

17.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

18.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

19.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

20.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？