1.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

2.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

3.职业道德规范：_____

4.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

5.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

6.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

7.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

8.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

9.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

10.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

11.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

12.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

13.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

14.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

15.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

16.汉族的主要殡葬习俗是（）。

17.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

18.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

19.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

20.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。