1.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

2.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

3.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

4.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

5.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

6.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

7.职业道德的特点（）

8.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

9.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

10.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

11.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

12.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

13.经营者首先要保障消费者（）的安全。

14.殡仪服务对象有哪些需求类型？

15.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

16.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

17.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

18.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

19.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

20.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）