1.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

2.心理抚慰主要的实用技术有（）。

3.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

4.职业道德规范是：______

5.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

6.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

7.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

8.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

9.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

10.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

11.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。（）

12.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

13.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

14.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

15.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

16.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

17.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

18.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

19.档案有哪几个层面的价值？

20.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）